Viber統合は、世界中で利用されるメッセージングアプリ「Viber」とLiveAgentを接続し、メッセージのやり取りを一元管理できる機能です。顧客は日常的に使うアプリから直接問い合わせができ、企業はそれを通常のサポートフローに組み込めます。
Viberは特にヨーロッパやアジア圏で人気が高く、国際的に事業展開する企業にとって有効なチャネルです。LiveAgentで統合することで、異なる地域の顧客との円滑なコミュニケーションが実現します。
加えて、既存のチケットシステムと同じ流れで処理できるため、担当者はツールを切り替える必要がなく、効率が向上します。
ポイント：
- ViberメッセージをLiveAgentで一元管理
- 顧客は普段使うアプリから気軽に問い合わせ可能
- 国際市場での顧客対応に最適
- チケットフローに統合され効率化
- 地域ごとの顧客ニーズに柔軟対応
