WhatsApp統合は、世界で最も利用されるメッセージングアプリ「WhatsApp」とLiveAgentを連携させ、顧客メッセージをチケット化して管理できる機能です。企業はグローバル規模で顧客とのやり取りを一元管理できます。
顧客は普段から利用しているWhatsAppで企業に直接連絡でき、問い合わせのハードルが大幅に下がります。特に海外市場やモバイル中心の顧客層に強い効果を発揮します。
LiveAgent内で他のチャネルと同様に処理できるため、エージェントは効率的に対応でき、顧客体験の一貫性を維持できます。
ポイント：
- WhatsAppメッセージをチケット化して管理
- 世界中の顧客とのコミュニケーションを効率化
- モバイル中心の顧客層に効果的
- 他チャネルと同様のフローで処理可能
- 問い合わせハードルを下げ顧客満足度を向上
