SNS（ソーシャルメディア）対応

SNSカスタマーサポート統合機能

SmartWebのSNS連携機能は、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、WhatsApp、Viber、LINEなどの主要SNSプラット... つづき

SmartWeb プラン別SNS機能対応表

プラン構成 SmartWebの各プランでのSNS機能（Facebook、Instagram、X、WhatsApp、Viber）について説明します。問い合わ... つづき

WhatsApp統合（WhatsApp Integration）

WhatsApp統合は、世界で最も利用されるメッセージングアプリ「WhatsApp」とLiveAgentを連携させ、顧客メッセージをチケット化して管理できる機能... つづき

Viber統合（Viber Integration）

Viber統合は、世界中で利用されるメッセージングアプリ「Viber」とLiveAgentを接続し、メッセージのやり取りを一元管理できる機能です。顧客は日常的に... つづき

X（Twitter）統合（X Integration）

X（Twitter）統合は、ツイート、返信、ダイレクトメッセージをLiveAgent内でチケットとして処理できる機能です。リアルタイム性の高いX（Twitter... つづき

Instagram統合（Instagram Integration）

Instagram統合は、Instagramの投稿コメントやアカウントへのメンション（@付きの言及）をLiveAgentで直接受け取り、処理できる機能です。ビジ... つづき

Facebook統合（Facebook Integration）

Facebook統合は、Facebookページのメッセージ、コメント、投稿への反応をLiveAgentのインターフェース内で直接処理できる機能です。顧客がFac... つづき

SNSの「一元管理」とは具体的にどういう意味ですか？

SNSの一元管理とは、各コメント、投稿、メッセージをLiveAgentの統合受信ボックス（Universal Inbox）に収集し、チケットに変換するシステムで... つづき

SNSプラットフォーム別の機能について

LiveAgent SNS連携機能一覧表 LiveAgentの公式情報に基づく各SNSプラットフォームでの対応機能概要 LiveAgentは複数のSNS... つづき

ソーシャルリスニングは可能ですか？

X（旧Twitter）での特定のハッシュタグやキーワードを監視し、ブランドに関する会話を追跡できます。ただし、より詳細なソーシャルリスニング機能（感情分析、... つづき

SNS広告との連携は？

Facebook広告経由の問い合わせも自動的にチケット化され、広告効果の測定にも活用できます。つづき

インフルエンサーやVIPへの対応は？

VIPタグ機能により、インフルエンサーや重要顧客を識別し、優先的に対応することが可能です。つづき

複数SNSアカウントの管理は？

一つのLiveAgent画面で複数のSNSアカウントを一元管理できます。アカウント切り替えの手間がありません。つづき

対応可能なSNSは？

Facebook、Facebook Messenger、Instagram、X（Twitter）、WhatsApp、Slackに標準対応。各SNSからの投稿やメ... つづき

なぜSNS対応が重要なのですか？

X（Twitter）利用者の71%、Instagram利用者の81%が企業からの迅速な返信を期待しており、SNS対応の遅れは致命的な機会損失につながるためです。つづき

LINEには対応していますか？

はい、LINEメッセージをチケット化し、返答できるオプションを提供しています。オプション機能となりますので、別途お申込みが必要です。（有料）つづき

複数のSNSアカウントを同時に管理できますか？

はい、完全に対応しています。同一SNS内の複数アカウント対応やクロスプラットフォームでの統合管理が可能です。つづき

設定はどのくらい複雑ですか？

SmartWebでは、あらかじめお客さまのSNSの設定をお手伝いいたしますので、IT担当者が不在でも、すぐにご利用いただけます。また、利用後もサポートを行います... つづき

複数人で同時に利用できますか？

はい、チーム利用に最適化されています。複数スタッフでの同時アクセスや衝突回避機能があります。複数人でご利用の場合には、利用者アカウントの追加が必要で、月額費... つづき

セキュリティは大丈夫ですか？

セキュリティ面は万全です。各SNSアカウントのログイン情報を専用システムで安全に管理し、権限を持つサポートエージェントのみがアクセスできます。SNSのプラットフ... つづき

小規模チームや1人でも運用は可能ですか？

SmartWebは特に小規模チーム向けに最適化されています。ルーティングやテンプレート機能で効率的な運用が可能ですので、お一人で複数のSNSを効率的にハンドリン... つづき

ベーシックプランでもSNS連携は可能ですか？

ベーシックプランにはSNS連携機能は含まれていませんが、追加料金でSNS機能を追加できます。つづき

コールセンタープランでSNS連携はできますか？

コールセンタープランにはSNS機能は標準搭載されていませんが、追加料金で対応可能です。つづき

LINEを利用するのに追加料金は必要ですか？

はい、LINE機能は全プランで別途オプション料金が発生します。つづき

SNSプランで、Instagramはどのような事ができますか？

SmartWebではSNSプラスでInstagram機能をご利用いただけます。投稿コメント管理、@メンション対応、ハッシュタグ監視などが可能です。つづき

Instagramのダイレクトメッセージは対応していますか？

申し訳ございませんが、Meta社のポリシーによりダイレクトメッセージングをサポートしていません。つづき

Instagram投稿へのコメントは管理できますか？

はい、完全に管理できます。Instagramのコメントとメンションを監視し、LiveAgentの統合受信ボックス（Universal Inbox）から返信できま... つづき

Facebookのダイレクトメッセージも一元化できるのですか？

はい、Facebookのダイレクトメッセージもチケット化できます。プライベート/ダイレクトメッセージに答え、添付ファイルなどを送信できます。つづき

Facebook広告投稿への問い合わせも管理できますか？

はい、完全対応しています。Facebook広告として配信されている投稿も監視対象となり、広告投稿に寄せられたコメントはチケット化して即座に対応できます。つづき

X（Twitter）のダイレクトメッセージは対応していますか？

はい、X（Twitter）のダイレクトメッセージには完全対応しています。プライベートメッセージの送受信や画像・動画・GIFの添付が可能です。つづき

X（Twitter）でのブランド監視はどこまで可能ですか？

X（Twitter）でのブランド監視は非常に包括的です。ブランドメンション追跡やキーワード監視、リアルタイム監視が可能です。（ソーシャルモニタリング機能）つづき

X（Twitter）連携に必要な準備はありますか？

X（Twitter）連携にはX（Twitter）Developerアカウント、API キー取得、認証設定が必要です。 SmartWebでは、担当者がデベロッパ... つづき

WhatsAppのメッセージは一元管理できますか？

はい、WhatsAppメッセージは完全に一元管理できます。受信メッセージの100%チケット化やステータス確認が可能です。つづき

WhatsAppの24時間制限とは何ですか？

すべてのメッセージへの返信は24時間以内に行う必要があります。24時間以内なら任意のメッセージ送信可能ですが、24時間経過後は承認済みテンプレートのみ使用できま... つづき

WhatsAppの連携方式について教えてください

この統合はTwilio VoIPと360dialogのユーザーが利用できます。Twilio経由連携は高信頼性とグローバル対応が特徴です。WhatsAppメッセー... つづき

Viberは対応していますか？

はい、Viberのメッセージに対応していますが、通常の電話番号に紐付けられたViberアカウントは統合できないため、Viberボットアカウントの作成が必要です。つづき

Viberボットの新規作成はできますか？

2024年5月5日のViberの商業モデル変更により、Viberボットはもはやユーザーによって作成できず、Viberパートナーまたは直接Viberによって作成さ... つづき

SNS（ソーシャルメディア）対応

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