ライブチャットは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムにコミュニケーションできる革新的なサポート手段です。LiveAgentでは、ページ上に設置されたチャットボタンを通じて、ダウンロード不要ですぐにサポート対応が可能になります。
これにより、お客様の“今知りたい”に即時に応えられ、メールや電話に比べて対応時間を大幅に短縮。さらに、オムニチャネル統合、プロアクティブな招待機能、訪問者の行動トラッキングなど、効率的で柔軟な顧客対応を実現するツールが揃っています。
導入後は「問い合わせ対応」だけでなく、売上アップや顧客満足度向上にも直結する強力なビジネス基盤になります。
導入のメリット
特長 | 内容 |
|---|---|
即時対応（リアルタイム利便性） | 顧客がクリックするだけで、即時に相談可能な環境を提供し、応答の手間と時間を削減 |
カスタマーエンゲージメントと売上促進 | チャットにより顧客の関心をリアルタイムで捉え、離脱前の介入や購入促進が可能 |
コスト効率の良さ | 電話より低コストで運用でき、多数チャットを並列対応できるため、人的リソースの最適化が可能 |
競争優位性の獲得 | リアルタイム対応が可能なことで、他社との差別化や優れた顧客体験を提供しブランド力向上に貢献 |
高度な分析と改善機能 | チャットウィジェットの設置パフォーマンス、訪問者データ、履歴などを分析し、改善に活かせる機能を提供 |
LiveAgentのライブチャット導入は、「リアルタイム対応」「購入意思決定の促進」「問題の即時検知」「業務効率化」「顧客体験強化」「フィードバック収集」など、ビジネスの成果に直結する多様なメリットを含んでいます。44%の消費者が即時対応を重視し、38%がライブチャットで購入判断したという事実は、ライブチャットの効果を端的に示しています。また、エージェントの複数対応が可能なことで業務効率も高まり、CSAT調査を活用することでサービス品質の継続的な向上が実現します。LiveAgentの機能を活用することで、「問い合わせ対応」から「売上への直接貢献」まで、ライブチャットは進化したサポート戦略の核となるでしょう。
