エージェントのパフォーマンス指標（応答数、通話数、オンライン時間など）をリアルタイムで他のエージェントと比較し、ランキングとして表示する機能です。業績の見える化と、モチベーション向上の両立を図ります。
例えば、日々の対応状況を可視化することで、「なまけ対策」より「後れを取り戻したい」といった前向きな行動を促進できます。ランキングは「今日」「先週」「今月」など期間別に切り替え可能で、目標設定や振り返りに役立ちます。さらに、表彰制度やインセンティブ制度と連携すれば、チームの競争力や団結力も高まります。
ポイント：
- 応答数・チャット数・通話数などを他のエージェントと比較可能
- 「今日」「今週」「今年」など複数期間でのランキング表示
- 自己改善とチーム競争を促進
- 表彰や目標設定の基礎データになる
- 行動喚起と業績改善の両立を支援
