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ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションとは、ゲームのメカニクス・要素をゲーム以外の活動に適用することです。カスタマーサービス、マーケティング、営業、教育コンテンツなど、数多くのゲ... つづき

エージェントの行動や成果に応じて、特定のバッジ（例：「Speedy Gonzales」など）を配布できるゲーミフィケーション機能です。日々の業務に「称賛」を加え... つづき

エージェントが一定の成果を上げるごとに「Novice」「Professional」「King of Customer Support」などのタイトルを得て成長を... つづき

エージェントのパフォーマンス指標（応答数、通話数、オンライン時間など）をリアルタイムで他のエージェントと比較し、ランキングとして表示する機能です。業績の見える化... つづき