特定の訪問者IPアドレスをチャット、問い合わせフォーム、通話、提案ボード、フォーラム投稿からブロックし、不正行為や迷惑行為を防止する機能です。迷惑アクセスはボイスメールやスパムとしてリダイレクトされ、管理画面には禁止の履歴が保存されます。
例えば、不正アクセスやスパム投稿を頻繁に行うIPを禁止リストに追加すれば、一切のやり取りが停止され、安全かつ効率的に対応が可能になります。通話やチャットが自動的にスパム扱いされ、エージェントの手を煩わせません。管理画面には、禁止日時や理由、担当者、関連チケットIDなどの情報が記録されるため、対応の透明性も確保できます。
ポイント：
- 複数チャネルにわたる標的IPのアクセスを一括でブロック
- スパム行為の自動処理によりエージェント負荷を軽減
- 禁止履歴により監査や再評価も可能
- チケットIDと紐づけて対応履歴を管理
- エージェントへの影響を最小限にし、安全性を強化
