LiveAgentのセキュリティ機能の概要

セキュリティ機能とは

LiveAgentのヘルプデスクセキュリティとは、カスタマーサービスにおいて顧客データと企業情報を包括的に保護する多層防御システムです。

主要なセキュリティ機能

1. IPアドレスBAN機能

• 不適切な問い合わせや時間浪費を行う特定IPを禁止
• カスタマーサービスの効率性確保

2. 2段階認証

• Google Authenticatorによる6桁コード認証
• 不正ログイン防止の追加セキュリティ層

3. HTTPS暗号化

• ブラウザーとLiveAgent間の全通信を暗号化
• データ傍受・改ざんの防止

4. 複数データセンター

• 地理的分散による冗長性確保
• 顧客の場所に最適化されたサーバー配置

5. GDPR準拠

• EU一般データ保護規則への完全対応
• 個人データの適切な処理と保護

6. 役割ベースアクセス制御

• 部門・職位に応じた適切な権限設定
• 機密情報への不正アクセス防止

活用効果

企業にとって:

• 顧客データ漏洩リスクの最小化
• 法規制遵守によるコンプライアンス確保
• 内部セキュリティの強化

顧客にとって:

• 個人情報の安全な保護
• 安心してサービスを利用できる環境
• プライバシー権の尊重

まとめ

LiveAgentのセキュリティ機能は、技術的保護手段と法的要件遵守を統合した包括的なソリューションです。多層防御により、顧客の信頼獲得とビジネスの継続性を同時に実現し、現代のデジタルビジネス環境における「必須の基盤」として機能します。