AI機能
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| AI 回答アシスタント | LiveAgent AI Answer Assistant | AI が自動で返信案を作成。確認・修正のみで返信時間を大幅短縮。 |
| AI チャットボット | LiveAgent AI Chatbot | 訪問者に自動応答。疑問にリアルタイム回答し人的負担を軽減。 |
ライブチャット
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| チャットボタン | Chat button | サイトに設置するチャット開始ボタン。問い合わせ導線に活用。 |
| チャット配分（チャットの割り振り） | Chat distribution | 複数チャットをエージェントへ自動振り分け。待ち時間を短縮。 |
| チャット埋め込みトラッキング | Chat embedded tracking | ページ内でチャット利用を計測し、活用ページを分析。 |
| チャット履歴 | Chat history | 過去のチャットを参照し、文脈を踏まえた対応に役立つ。 |
| チャット概要ビュー | Chats overview | 進行中チャットの俯瞰ビュー。担当・状況を即確認。 |
| 最大待ち行列数 | Max queue length | チャットの最大待ち数を制限し、過度の待機を防止。 |
チケット管理
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| エージェント | Agents | 問い合わせ対応を担う担当者。分担と責任を明確化。 |
| エージェント重複防止検知 | Agent collision detection | 同一チケットの重複着手を防止し効率を向上。 |
| 添付ファイル | Attachments | 画像・文書を添付し状況共有を円滑化。 |
| 自動チケット割り当て | Automated ticket distribution | 最適担当へ自動割当。手動工数を削減。 |
| 定型メッセージ（マクロ） | Canned messages (Macros) | よくある返信のテンプレ化で表現揺れと時間ロスを削減。 |
| 問い合わせグループ | Contact groups | 属性別のグループ管理でセグメント対応を効率化。 |
| メール転送 | Email forwarding | メールの自動転送で共有・引き継ぎを容易に。 |
| メール通知 | Email notifications | 更新・返信時に通知。見落としを防止。 |
| フィルター | Filters | 優先度・状態・タグで絞り込み。対応対象を素早く特定。 |
| 一括操作 | Mass actions | 多数チケットに一括処理。作業時間を大幅短縮。 |
| チケット統合 | Merge tickets | 同一問題の複数問い合わせを統合し重複対応を防ぐ。 |
| メモ | Notes | 内部用メモで引き継ぎ・補足を共有。 |
| 担当割り当て／移行 | Responsibility (assign & transfer tickets) | 担当者・部門間の割当と移行で役割分担を明確化。 |
| チケット分割 | Split tickets | 複雑案件を分割し各担当へ割当。責任範囲を明確化。 |
| タグ管理 | Tags | 「支払い」「バグ」「VIP」などで分類・検索・分析を容易に。 |
| チケットフィールド追加 | Ticket fields | 独自項目を追加し必要情報を事前収集。 |
CRM
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| 会社管理 | Companies | 会社単位で顧客を整理し、関連問い合わせを横断管理。 |
| 連絡先フィールド | Contact fields | 顧客情報にカスタム項目を追加して精度を向上。 |
| 顧客情報 | Contacts | 基本情報と履歴を参照し、担当交代時も文脈維持。 |
| チケット／顧客インサイト | Ticket / Customer insights (CRM) | 特徴や傾向を可視化し改善点を発見。 |
顧客接点
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| 問い合わせフォーム | Contact forms | Web経由の問い合わせ入口。重要な接点。 |
| 問い合わせフォームギャラリー | Contact form gallery | テンプレから設置でき導入が容易。 |
| ユニバーサル受信箱 | Universal inbox | 複数チャネルの問い合わせを一元管理し見落としを削減。 |
可視性・運用・品質・自動化
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| 監査ログ | Audit log | 対応・変更履歴を記録。原因追及やコンプライアンスに有効。 |
| 営業時間設定 | Business hours | 対応可能時間の設定で期待値を明確化。 |
| ハイブリッドチケットストリーム | Hybrid ticket stream | 複数チャネルの流れを俯瞰表示し履歴追跡を容易に。 |
| チケット履歴URL | Online ticket history (URL) | 顧客へ履歴リンクを提供しやり取りを透明化。 |
| チケット一時停止ルーティング | Pause | 新規受け付けを一時停止してリソース調整。 |
| 時間ルール | Time rules | 時間条件で自動アクション。期限超過を防止。 |
| 時間追跡 | Time tracking | 対応時間を測定しボトルネックを把握。 |
| ルール（ワークフロー & SLA ルール） | Rules (workflow & SLA rules) | 条件に応じた自動処理で品質を平準化。 |
| サービスレベル合意（SLA） | Service level agreement (SLA) | 回答時間等の基準を設定し遵守で満足度維持。 |
コミュニケーション・UX
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| 画像貼り付け（コピー＆ペースト） | Copy & Paste images | 画像を簡単共有し説明を円滑化。 |
| GIF 対応 | GIFs in tickets | アニメーションGIFで柔らかな体験を提供。 |
| 内部チャット | Internal chat | 担当者間の素早い社内連絡に活用。 |
| 音／通知サウンド | Sounds | 通知音の設定/オフで集中時間を確保。 |
| 複数タブ表示 | Multiple ticket tabs | 複数チケットを並行処理し作業効率を向上。 |
| チャットボタンアニメーション | Chat button animations | 動きで注目を集め、開始率を向上。 |
| チャットボタンギャラリー | Chat button gallery | テンプレからデザイン選択が可能。 |
| チャット招待ギャラリー | Chat invitation gallery | 来訪者に開始を促すポップアップ等を選択。 |
| チャットウィンドウ固定 | Chat window docking | 画面端に固定表示し操作性を高める。 |
セキュリティ
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| スパムフィルター | SPAM filters | 迷惑メールを自動排除し安全性と効率を向上。 |
権限・組織・ナレッジ・レポート
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| カスタムロール | Custom roles | 役割に応じた権限設定でミス/不正を防止。 |
| 部門管理 | Departments | 部署単位で振分け、専門性を活かし迅速化。 |
| WYSIWYG エディタ | WYSIWYG editor | プレビューしながら記事作成。表や画像も直感配置。 |
| チケットエクスポート | Ticket export | 過去問い合わせを書き出し分析・共有に活用。 |
| 分析概要ダッシュボード | Analytics overview | 全体パフォーマンスを俯瞰。多軸フィルタに対応。 |
| 多言語サポート | Multilanguage / Multilingual Support | 43言語対応。ウィジェットも言語適応。 |
| ブラウザ拡張「Web Contact Cards」 | Web contact cards | リンク上に顧客カードを表示し履歴/連絡先を即参照。 |
| カスタマーポータル | Customer portal | FAQ・フォーラム・提出を統合。自己解決と満足度向上。 |
| 検索＆置換 | Search & Replace | テキストを一括修正し表記ゆれや誤字を是正。 |
| 事前定義回答 | Predefined answers | よくある質問の定型回答を用意し応答を高速化。 |
| 解決ボタン／「To Solve」ボタン | To Solve Button | SLAリスクのある案件に注意を促し優先対応を後押し。 |
