メール、問い合わせフォーム、チャット、SNS（LINE、Facebook、Instagram、X、Slack、Messengerなど）、電話（VoIP/IVR）を一元管理し、24時間365日の対応を可能にします。

サポートの中核には、世界的に利用されているヘルプデスクシステム「LiveAgent」を採用。

メールやチャット、SNSでのやり取りをすべてチケットとして管理し、履歴・SLA・ナレッジベースを統合。担当者間の連携や回答品質の均一化を実現し、顧客対応の属人化を防ぎます。

さらに「FlowHunt」を連携させることで、ChatGPTやClaudeなど複数の大規模言語モデル（LLM）を活用し、FAQ・PDF・Word・Excel・YouTubeなど自社コンテンツを学習したAIが、自動で最適な回答を生成。

RAG（検索拡張生成）技術を用いて、複数の質問を含む長文メッセージにも対応し、スパムや業務外の内容を自動判定して除外します。

約100言語への自動対応（設定要）にも対応しており、グローバルな問い合わせにも柔軟に対応できます。

さらに、SmartWebは専任スタッフによる初期設定と導入サポートを提供しており、導入企業にIT担当者がいない場合でもスムーズに導入可能です。

アカウント設定、チャネル連携、ナレッジベース構築、AI応答の初期学習などをSmartWebチームが代行し、導入後も運用支援・改善提案を継続的に実施します。

この体制により、技術的な知識がない企業や中小企業でも、安心してAIチャット・ヘルプデスク・ナレッジ共有環境を導入できます。

AI自動化と有人対応を組み合わせたSmartWebは、対応時間の短縮、顧客満足度の向上、社内ナレッジの再活用を同時に実現する、次世代のカスタマーサポートDXプラットフォームです。