同時に待機できるチャットの上限数を設定し、過度な混雑を防ぎます。上限に達した場合は代替導線（フォームや折り返し連絡）へ誘導して、顧客体験を損なわずに品質を維持します。
運用実績に応じて適正な上限値を調整することで、応答の遅延やSLA違反を抑え、エージェントのバーンアウトも回避できます。
ポイント：
- 待機上限を設定して混雑を制御
- 上限超過時は代替導線へ自動誘導
- 応答遅延とSLA違反のリスクを低減
- エージェントの過負荷と離脱を防止
- 需要に合わせて柔軟に上限値を最適化
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