進行中・終了済みのチャット状況を俯瞰し、混雑度や応答時間、担当者の負荷を把握します。運用状況の可視化により、現場判断を後押しします。
ダッシュボードで行列や平均応答時間をモニタリングし、必要に応じてメンバーの再配置やエスカレーションを判断。SLA逸脱を未然に防ぎます。
ポイント：
- 行列・応答時間・担当負荷を可視化
- ダッシュボードで運用状況をリアルタイム把握
- 人員配置や優先度の即時見直しに活用
- SLA逸脱の兆候を早期検知
- 改善サイクルの起点となる指標を提供
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