ライブチャット機能

LiveAgentのライブチャットでは、同時に対応できる人数はオペレーターごとに設定できます。経験やスキルに応じて「同時対応可能な最大数」を調整できる仕組みがあ... つづき

訪問者の流入元・閲覧ページ・滞在時間・イベントなどを追跡し、チャット対応やサイト改善に活かします。チャットの起点や離脱ポイントを特定し、導線を磨き込めます。 ... つづき

相手が入力中であることをリアルタイムに可視化します。待ち時間の不安を軽減し、応答のテンポを合わせやすくなります。また、相手の入力文を途中からプレビューできる... つづき

顧客と即時にやり取りできるコア機能です。待ち時間を最小化し、メールでは埋もれがちな「今すぐ聞きたい」を逃さず対応します。ファイル共有やテンプレート活用で、ト... つづき

条件に合致した訪問者へ、こちらから先回りしてチャット招待を表示します。離脱前のフォローや高額商品の購入支援など、的確なタイミングでの介入が可能です。招待の文... つづき

現在サイトを閲覧している訪問者の数や、参照ページ、滞在時間などをリアルタイムに把握します。混雑状況や注目ページを可視化し、声がけの優先順位付けに活用できます。 ... つづき

同時に待機できるチャットの上限数を設定し、過度な混雑を防ぎます。上限に達した場合は代替導線（フォームや折り返し連絡）へ誘導して、顧客体験を損なわずに品質を維持し... つづき

エージェント同士がリアルタイムに連絡・相談できる社内向けチャットです。顧客対応中に非公開で確認事項をやり取りし、素早く合意形成できます。ファイル添付やメンシ... つづき

チャットウィンドウを画面端に固定して、閲覧中も常にアクセス可能にします。スクロールやページ遷移時の視認性を確保し、顧客が迷わず相談を継続できます。モバイルで... つづき

進行中・終了済みのチャット状況を俯瞰し、混雑度や応答時間、担当者の負荷を把握します。運用状況の可視化により、現場判断を後押しします。ダッシュボードで行列や平... つづき

条件に応じて自動表示できるチャット招待のテンプレート集です。滞在時間・離脱兆候・閲覧ページなどのトリガーで、自然に声がけできます。テンプレートの文言や見た目... つづき

過去のチャット会話を検索・参照し、文脈を踏まえた対応ができます。担当者変更や時間を跨いだ相談でも、顧客の背景を素早く把握可能です。履歴は顧客プロファイルと紐... つづき

チャットウィジェットを埋め込んだページで、チャット開始・終了・転送などのイベントを計測します。行動データと合わせて可視化することで、サイト改善やリソース配分の判... つづき

着信チャットを自動で適切なエージェントに割り当てます。待ち行列やスキル、負荷状況、履歴などの条件に応じて分配し、応答遅延と対応品質のばらつきを抑えます。サポ... つづき

あらかじめ用意された多数のボタンテンプレートから選んで即時設置できます。デザイナーの工数をかけずに、ブランドに近い見た目を短時間で実装可能です。テンプレート... つづき

ボタンにアニメーション効果を与え、訪問者の注意を自然に引き付けます。点滅・スライド・鼓動などの動きを付けることで、静的なボタンよりもクリック率の向上を狙えます。... つづき

Webサイトに設置するチャットへの入口です。ページの端やフローティング表示で目立たせ、クリックするとリアルタイム対応やオフラインメッセージ送信へ誘導できます。ブ... つづき