過去のチャット会話を検索・参照し、文脈を踏まえた対応ができます。担当者変更や時間を跨いだ相談でも、顧客の背景を素早く把握可能です。
履歴は顧客プロファイルと紐づくため、前回の合意内容や保留事項をすぐに確認できます。再説明の手間を減らし、顧客体験の連続性を担保します。
ポイント：
- 過去の会話を横断検索して文脈を共有
- 顧客プロファイルと履歴を一元管理
- 担当交代時の引き継ぎを効率化
- 再説明の負担を軽減して満足度向上
- 品質監査・教育用途にも活用可能
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