訪問者の流入元・閲覧ページ・滞在時間・イベントなどを追跡し、チャット対応やサイト改善に活かします。チャットの起点や離脱ポイントを特定し、導線を磨き込めます。
チャット関連のKPI（開始率・応答時間・解決率など）と行動データを突き合わせることで、支援が必要なページや時間帯が明確になります。
ポイント：
- 訪問者の行動データを取得して可視化
- 流入元や離脱ポイントの特定に有効
- チャットKPIと突合し改善施策を立案
- スタッフ配置やFAQ整備の優先度決定に活用
- PDCAを回し、継続的に導線を最適化
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