着信チャットを自動で適切なエージェントに割り当てます。待ち行列やスキル、負荷状況、履歴などの条件に応じて分配し、応答遅延と対応品質のばらつきを抑えます。
サポートの繁忙時でも、ルールに基づいて割り当てが行われるため、偏りや取りこぼしを防止。一次受けから専門部署への引き継ぎもスムーズになり、解決までのリードタイムを短縮します。
ポイント：
- スキル／負荷／部門に応じた自動割り当て
- 応答時間の平準化とSLA遵守を支援
- 混雑時の行列管理で取りこぼしを防止
- 一次受け→専門部署へのエスカレーションを円滑化
- エージェントごとのKPIを踏まえた配分が可能
