チャットウィジェットを埋め込んだページで、チャット開始・終了・転送などのイベントを計測します。行動データと合わせて可視化することで、サイト改善やリソース配分の判断材料が得られます。
計測とレポーティングを組み合わせることで、「どのページ・導線がもっともチャットを生み、満足度が高いか」など、運用に直結する示唆を抽出できます。
ポイント：
- チャット関連イベントを計測して可視化
- 入口ページや動線ごとの効果比較が可能
- 施策のROIを定量的に評価
- スタッフ配置やFAQ整備の優先度決定に役立つ
- 継続的なABテストと改善サイクルを回せる
