AIチャットボットの導入から稼働開始までの流れを教えてください

SmartWebのAIチャットボット導入は、段階的かつサポート充実の体制で進行します：

内容は当社側、お客さま側の作業が含まれます。

Phase 1: 準備・設計（1週間）

1. 要件定義ヒアリング: ビジネス目標と対応範囲の明確化　-Web会議（当社＆お客さま）
2. ナレッジ調査: 既存の文書・FAQの棚卸し（お客さま）
3. 対象範囲設定: チャットボットが対応する質問カテゴリの決定（お客さま）
4. エスカレーション条件: 人間への引継タイミングの設計（お客さま）
5. 運用体制計画: 責任者・運用フローの確定（お客さま）

Phase 2: 構築・設定（1-2週間）

1. FlowHunt環境構築: ワークスペース作成とAPI設定（当社）
2. LiveAgent連携設定: シームレスなエスカレーション機能実装（当社）
3. ナレッジベース構築:
   • ウェブサイトクロール設定（当社）
   • 文書アップロード・分類（当社）
   • Q&Aリスト作成・登録（お客さま）
4. AIエージェント調整:
   • システムメッセージ設定（当社）
   • 応答トーン・スタイル調整（当社）
   • ツール選択・統合設定（当社）
5. デザインカスタマイズ: ブランドイメージに合わせた外観調整（当社）

Phase 3: テスト・チューニング（1週間）

1. 機能テスト: 基本応答・エスカレーション動作確認（お客さま）
2. 精度調整: 回答品質の向上・誤回答の修正（当社＆お客さま）
3. パフォーマンステスト: 負荷テスト・応答時間測定（お客さま）
4. ユーザビリティテスト: 実際の利用シナリオでの検証（お客さま）
5. 最終調整: フィードバック反映・設定最適化（当社）

Phase 4: 本運用開始・サポート

1. 段階的公開: 限定ユーザーから全体への展開（お客さま）
2. モニタリング開始: パフォーマンス・満足度の継続監視（お客さま）
3. 運用サポート: 初期運用期のサポート提供（当社）
4. 定期レビュー: 効果測定・改善点の特定（当社＆お客さま）
5. 継続改善: ナレッジ追加・機能拡張の計画実行（当社＆お客さま）