顧客対応における目標応答時間や解決時間を設定し、その遵守状況を管理する機能です。SLA違反を防ぐためにアラートを通知できます。
たとえば「初回応答は1時間以内」「解決は24時間以内」といった基準を設定し、未対応のチケットに対して自動で警告を発する仕組みを作れます。これにより顧客満足度と契約遵守を両立できます。
ポイント：
- 応答・解決時間の基準を設定可能
- SLA違反を防止するアラート通知
- 顧客との契約遵守を支援
- チームのパフォーマンスを可視化
- サービス品質の一貫性を維持
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