チケットシステムは、顧客からの問い合わせ（メール、チャット、電話、SNS など）をすべて「チケット」として一元管理する仕組みを提供します。問い合わせが届くと自動でチケットが生成され、ステータス（例：新規、対応中、解決済み）が設定されます。これにより対応漏れや重複対応を防ぎ、スムーズな対応が可能となります。チケットは履歴として全て保存され、過去のやり取りを確認しながら文脈を踏まえた対応も可能です。さらに、自動振り分け、チケット統合・分割、SLA管理、To Solveボタン、監査ログなど、多彩な機能が組み込まれており、高度なワークフローを構築できます。加えて、ユニバーサル受信箱（Universal inbox）やハイブリッドチケットストリーム（Hybrid ticket stream）といった機能により、複数チャネルのコミュニケーションを統合。企業規模を問わず、迅速かつ品質高く顧客対応できる基盤を備えています。
主な特長
オムニチャネル対応
メール、チャット、電話、SNSなど、すべての問い合わせを1つのインターフェースで管理可能。
チケット管理と履歴管理
ステータス管理や履歴参照により、対応状況の可視化と漏れの防止が容易に。
自動化と効率化
自動振り分け、マージ／分割、SLA管理、To Solveボタンなどにより、エージェントの効率と対応速度を向上。
クロスチャネル統合
ユニバーサル受信箱やハイブリッドストリームにより、異なるチャネル間のやり取りを統合して一貫した対応を実現。
高度な管理機能
監査ログ、内部メモ、担当者割り当てなどにより、透明性の高い運用とチーム協働を支援。
