チケットごとに対応時間を記録できる機能です。エージェントがどれだけの時間を費やしたかを正確に把握できます。
例えば「技術サポートに平均30分」「請求関連に平均10分」といったデータを集計することで、業務改善やリソース配分に役立ちます。
ポイント：
- チケットごとに対応時間を記録可能
- 工数管理や業務改善に利用できる
- リソース配分の最適化に役立つ
- エージェントの生産性を可視化
- コスト計算や見積もりの精度を高める
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