顧客情報やチケット履歴をCRM（顧客管理システム）として活用できる機能です。顧客の詳細情報を追加し、やり取りの履歴と合わせて参照することで、より的確なサポートを提供できます。
例えば顧客の購入履歴や契約内容をインサイトとして保存すれば、エージェントは問い合わせ対応時にすぐ確認でき、個別のニーズに沿った回答が可能です。
ポイント：
- 顧客情報をCRMとして統合管理
- 契約内容や購入履歴を簡単に参照可能
- サポート履歴と組み合わせてパーソナライズ対応
- チーム全体で顧客理解を共有できる
- より質の高い顧客体験を提供
