チケットにファイルを添付できる機能です。画像、音声、文書ファイルなどを簡単に共有でき、顧客とのやり取りを補完します。
例えば製品の不具合を報告する際に顧客がスクリーンショットを添付すれば、エージェントは状況を正確に理解できます。回答の補足としてマニュアルを送付するなど、対応の幅も広がります。
訪問者がアップロードできるファイル形式、例えば、「jpg, pdf, txt」など、添付できるファイルを指定できます。
ポイント：
- 画像や文書など多様なファイルを添付可能
- 顧客からの追加情報提供が容易
- エージェントからの資料提供にも利用できる
- 問題解決までの時間を短縮
- やり取りの正確性を向上
