顧客からの通話を最適なエージェントや部署へ振り分ける機能です。スキル、空き状況、優先度に応じて自動で処理されます。
例えば、技術的な質問はサポート部門へ、請求に関する質問は経理チームへ振り分けられます。これにより一次対応の手間を減らし、顧客は最短で適切な担当者とつながれます。
誤った部署への転送やたらい回しを防ぎ、顧客満足度を高める重要な仕組みです。
ポイント：
- 通話を自動で最適な担当者へ振り分け
- 部門・スキルベースのルーティングが可能
- 顧客の待ち時間を短縮
- 無駄な転送を防止して効率化
- 顧客満足度を大幅に改善
