エージェント同士がシステム内で直接通話できる機能です。顧客対応中の確認や社内コミュニケーションを迅速に行えます。
サポート現場では、顧客の要望に応じて別の担当者へ確認が必要な場面が多々あります。内部通話を使えば、チャットやメールよりも早く確実に情報共有が可能です。
結果として顧客への返答スピードが上がり、チーム連携の強化にもつながります。
ポイント：
- エージェント間で即時通話が可能
- 顧客対応中の迅速な確認に役立つ
- 社内コミュニケーションの効率を改善
- チーム連携を強化
- 顧客満足度の向上に直結
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