ビデオチャットは、エージェントと顧客がリアルタイムで映像を伴った通話を行える機能です。音声だけでは伝わりにくい情報を補い、よりパーソナルで信頼性の高いサポートを実現します。
例えば、複雑な製品の使い方を説明する際、画面越しに操作手順を見せながら解説することで、顧客は直感的に理解できます。また、感情やニュアンスを表情で伝えることができ、顧客との距離を縮めることが可能です。
教育、医療、金融といった分野では、ビデオチャットによる説明や相談が信頼の構築に直結します。音声やテキストに比べ、安心感や満足度が飛躍的に向上します。
ポイント：
- 映像を通じて直感的なサポートを実現
- 表情や身振りで信頼感を強化
- 複雑な操作説明を可視化して理解促進
- 教育・医療・金融など幅広い業界で有効
- 顧客満足度とロイヤルティを高める
