進行中の通話を別のエージェントや部署にスムーズに転送できる機能です。必要に応じて「ウォーム転送（事前説明付き）」や「ブラインド転送（即転送）」を選べます。
例えば、顧客の問い合わせが専門的な分野に及ぶ場合、エージェントは状況を簡単に説明してから担当者に引き継ぐことができます。これにより顧客は無駄に同じ説明を繰り返す必要がありません。
円滑な転送機能は、チーム全体で一貫性のある対応を実現する鍵です。
ポイント：
- 通話を簡単に他の担当者へ引き継ぎ可能
- ウォーム転送とブラインド転送に対応
- 顧客が説明を繰り返す負担を軽減
- 部門間の協力体制を強化
- サポート全体の効率を向上
