コールセンター機能

LiveAgentコールセンター機能とは？コールセンター機能の概要 LiveAgentコールセンター機能とは、企業の電話対応を劇的に進化させる統合型の顧客... つづき

LiveAgentの通話録音機能は、すべての通話を無制限に保存できる仕組みを備えています。サポート品質の向上、教育目的、コンプライアンス対応に不可欠な機能です。... つづき

ビデオチャットは、エージェントと顧客がリアルタイムで映像を伴った通話を行える機能です。音声だけでは伝わりにくい情報を補い、よりパーソナルで信頼性の高いサポートを... つづき

LiveAgentがサポートする多様な通話機器を利用できる機能です。デスクフォン、ヘッドセット、ソフトフォンなど、環境に応じて選択可能です。企業は既存の機器... つづき

PCやスマートフォン上のアプリで通話できる仕組みです。専用の電話機が不要で、インターネット接続さえあれば利用可能です。在宅勤務やリモート環境での利用に最適で... つづき

IVRとは IVR（Interactive Voice Response：インタラクティブ・ボイス・レスポンス）とは、電話をかけてきた顧客と自動的にやり取りす... つづき

エージェント同士がシステム内で直接通話できる機能です。顧客対応中の確認や社内コミュニケーションを迅速に行えます。サポート現場では、顧客の要望に応じて別の担当... つづき

進行中の通話を別のエージェントや部署にスムーズに転送できる機能です。必要に応じて「ウォーム転送（事前説明付き）」や「ブラインド転送（即転送）」を選べます。例... つづき

顧客からの通話を最適なエージェントや部署へ振り分ける機能です。スキル、空き状況、優先度に応じて自動で処理されます。例えば、技術的な質問はサポート部門へ、請求... つづき

通話に使用するデバイスをスケジュール設定できる機能です。業務時間や担当者の状況に応じて柔軟に切り替えられます。例えば、午前中はオフィスのデスクフォン、午後は... つづき

通話に関するあらゆる情報（通話時間、発信者、受信者、転送履歴など）を記録する機能です。分析・監査・改善に役立ちます。サポートマネージャーは、記録データをもと... つづき

Webサイトに設置できる通話用のボタンで、顧客はワンクリックで直接サポートに電話をかけることができます。オンライン訪問者との距離を縮め、即時のコミュニケーション... つづき

顧客が混雑時に待ち続ける必要をなくし、順番が来たら自動的に折り返しを行う機能です。長時間の保留や不満を軽減し、スムーズな顧客体験を提供します。多くのコールセ... つづき

現在お使いの電話番号をそのままLiveAgentで使用することは、その番号がSIPトランクに対応している場合のみ可能です。LiveAgentのコールセンター機能... つづき