LiveAgentの通話録音機能は、すべての通話を無制限に保存できる仕組みを備えています。サポート品質の向上、教育目的、コンプライアンス対応に不可欠な機能です。
録音データはトレーニングに活用でき、エージェントが過去の会話を聞き返して改善点を見つけられます。また、顧客とのトラブルが発生した場合に証拠として提示することも可能です。
無制限で録音できるため、企業規模を問わず安心して利用できます。過去のやり取りをすべて保管できる点は、長期的な顧客関係構築にも貢献します。
ポイント：
- 通話をすべて無制限に録音・保存
- エージェント教育や品質向上に利用可能
- トラブル時の事実確認や証拠提示に有効
- コンプライアンス要件に対応
- 長期的な顧客関係維持をサポート
