コールセンター機能について

LiveAgentコールセンター機能とは？

コールセンター機能の概要

LiveAgentコールセンター機能とは、企業の電話対応を劇的に進化させる統合型の顧客対応システムです。従来の単純な電話交換から、顧客情報管理・自動振り分け・品質管理まで一元化した、次世代の顧客サポート基盤を提供します。

なぜ今、電話対応の強化が必要なのか？

メールやライブチャットの時代でも、若い世代を含む多くの顧客が企業への電話を好む傾向が続いています。お客様は複雑な問題や緊急性の高い案件について、直接話して解決したいと考えるためです。

しかし、従来の電話システムでは「つながらない、待たされる」が顧客の最大の不満となり、多くの企業で機会損失が発生しています。複数担当者への「たらい回し」、同じ説明の繰り返し、長時間の保留といった問題が、顧客満足度を大きく損なっています。

LiveAgentコールセンター機能が実現する価値

1. 顧客体験の革新

• 入電と同時に顧客情報を表示：過去の問い合わせ履歴や顧客データを瞬時に把握
• 適切な部署への即座転送：IVR（自動音声応答）により待ち時間を最小化
• 一貫した高品質サービス：全スタッフが同じ情報を共有して対応

2. 経営コストの大幅削減

従来システムでは数百万円の初期投資が必要でしたが、LiveAgentなら：

• 内蔵型システムにより追加投資不要
• 月額料金制で予算管理が容易
• VoIP技術で通話料金を大幅カット
• 在宅勤務対応で固定費削減

3. 売上向上への直接貢献

• 営業活動の効率化：新規開拓と既存顧客フォローを統合管理
• 顧客満足度向上による再購入率アップ
• 機会損失の防止：24時間対応やコールバック機能で取りこぼしゼロ

4. 運用効率の劇的改善

オムニチャネル対応により、電話・メール・チャット・SNSを一つのシステムで管理。スタッフは複数ツールを覚える必要がなく、業務効率が向上します。

中小企業が得られる特別なメリット

少人数でも大企業レベルの対応力

• 自動化機能により人手不足をカバー
• 全通話録音で品質管理と研修に活用
• 内線通話でチーム連携を強化

成長に合わせた柔軟性

• 小規模スタートから段階的拡張が可能
• エージェント数の増減も簡単操作
• 既存PCで運用開始できる手軽さ

IT負担の最小化

コンピューターマウス並みの簡単セットアップで、専門知識は不要。従来の電話線工事も必要ありません。

データ活用による経営支援

LiveAgentのレポート機能によるKPI（重要業績評価指標）で、応答時間・処理時間・顧客満足度を定量的に管理。経営判断に必要なデータが自動で蓄積され、継続的な改善が可能になります。

SmartWebなら導入も安心

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