チケット処理を自動化するための条件付きルールを作成できる機能です。特定条件に一致したチケットに自動でアクションを実行します。
例えば「VIP顧客からの問い合わせは常に優先度を高に設定」「営業時間外に届いた問い合わせには自動返信メールを送る」といった自動化を実現できます。
ポイント：
- 条件付きルールで自動化を実現
- 優先度設定や自動返信を自動で実行
- SLA遵守を支援
- エージェントの手作業を削減
- 顧客体験の均一化に貢献
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