受信したチケットの内容を検索し、指定の文字列を別の文字列に自動で置き換える機能です。共通表記の統一や誤字修正に役立ちます。
例えば「製品A」を「製品名：Aシリーズ」と自動修正するなど、ブランド表記や用語を標準化できます。エージェントの作業を減らし、統一感のあるやり取りを維持できます。
ポイント：
- メッセージ内容を検索・置換可能
- 表記の統一や誤字修正に活用
- ブランドイメージを守る表現管理
- 作業を自動化して効率化
- 顧客への一貫した対応を提供
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