エージェントの対応を顧客が評価できる仕組みです。サポート完了後、顧客は満足度をフィードバックでき、そのデータを基に各エージェントのパフォーマンスを可視化します。
例えば顧客アンケートで「対応スピード」や「丁寧さ」を評価すれば、改善点や強みが明確になり、教育やインセンティブ設計に役立ちます。ランキングはチーム全体のモチベーション向上にも繋がります。
ポイント：
- 顧客が直接エージェントを評価できる仕組み
- 定量データでパフォーマンスを可視化
- 改善点を明確化し教育やトレーニングに活用
- モチベーション向上につながるランキング表示
- 顧客満足度（CSAT）の分析に利用可能
