同じチケットに複数のエージェントが同時に対応することを防ぐ機能です。顧客への重複回答や作業の無駄をなくし、効率的で一貫性のあるサポートを実現します。
例えば顧客からの緊急リクエストに、複数のエージェントが同時に返信を試みると、顧客は混乱し、信頼を損ねる可能性があります。衝突検知機能により、対応中のチケットには警告が表示され、重複対応を回避できます。
ポイント：
- 同一チケットに複数人が対応する状況を自動検出
- 顧客への二重回答を防ぎ信頼性を確保
- エージェントの工数を節約し効率を向上
- チーム内の連携をスムーズにする
- サービスの一貫性を保証する
