LiveAgentにおける「エージェント」は、顧客からの問い合わせに対応する担当者を指します。メール、チャット、電話、SNSなど複数のチャネルを通じて届く問い合わせを処理する役割を担います。アカウントに追加・削除でき、役割ごとの権限設定も可能です。
たとえば小規模チームで利用を開始し、業務拡大に伴って新しいエージェントを次々と招待することができます。無制限で追加可能なため、スタートアップから大規模企業まで柔軟に対応できます。
ポイント：
メール、チャット、電話、SNSすべてのチャネルで対応可能
無制限にエージェントを追加できる柔軟性（エージェント単位で費用がかかります）
管理者(Admin)やエージェントなど権限を分けられる
通知設定、所属部門、プロフィール編集など個別管理が可能
チーム拡張にあわせて迅速に体制を強化できる
