チケットを自動的にエージェントに振り分ける機能です。作業負荷を均等化し、エージェントがチケットを選ぶことが出来ないので、効率的で公平なサポート体制を実現します。
例えば問い合わせが急増した場合でも、自動配分機能によりチケットは適切なエージェントに割り振られます。
スキルに応じた配分も可能で、専門知識を持つ担当者に優先的に割り当てることもできます。
ポイント：
- 問い合わせを自動でエージェントに振り分け
- 作業負荷を均等化して効率を向上
- スキルに応じた配分も可能
- チーム全体のリソースを最適化
- 応答の遅延を防止する
