FlowHuntとLiveAgentの統合により、シームレスなエスカレーション機能を提供します：
自動エスカレーションの条件
- 複雑な質問の検出: AIが対応困難と判断した場合
- ネガティブな感情の検知: 顧客の不満やフラストレーションを感知
- 明示的な人間対応要求: 「担当者と話したい」等の直接要求
- 回答回数の上限: 設定した回答回数に達した場合
- 機密情報の検出: 個人情報や契約に関する質問の場合
エスカレーションプロセス
- 状況判断: AIエージェントが適切なタイミングを自動判断
- 顧客への確認: 「人間のオペレーターにお繋ぎしますか？」
- 承認後の即座切替: ボタンクリックで即座にLiveAgentチャット画面へ
- 会話履歴の引継: これまでの会話内容をオペレーターが確認可能
- チケット自動作成: LiveAgentでチケットを自動生成・管理
Human Assist Tool機能
- リアルタイム切替: チャットウィンドウがそのまま人間オペレーターへ
- コンテキスト保持: AIとの会話内容が完全に引き継がれる
- 優先度設定: VIP顧客や緊急案件の優先処理
- カスタマイズ可能: ボタンテキストや表示タイミングを調整
