エージェントやチケットを部門ごとに振り分けて管理できる機能です。サポート業務を分担し、専門性を活かした効率的な対応を実現します。
例えば技術サポート部門、請求関連部門、営業部門などを設定することで、顧客の問い合わせを適切な担当チームに割り当てられます。これにより解決スピードが上がり、顧客満足度も向上します。
ポイント：
- 部門ごとにチケットを割り当て可能
- 専門性を活かした効率的なサポート
- 顧客の問い合わせを適切にルーティング
- 責任の所在を明確化
- チーム全体のパフォーマンスを改善
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