既存のメールアドレス宛の問い合わせをLiveAgentに転送し、自動的にチケット化する機能です。既存環境を活かしながら一元管理が可能です。
たとえば support@company.com 宛に送られたメールをLiveAgentに転送すれば、以降はすべての問い合わせを統合して処理できます。システム移行の負担も少なく、導入しやすい仕組みです。
ポイント：
- 既存メールアドレスを活かして問い合わせを受付
- 自動でチケット化し一元管理
- システム移行の手間を軽減
- 導入ハードルを下げスムーズに移行可能
- 顧客の連絡先を変更せずに利用できる
