チケットに内部用のメモを追加できる機能です。顧客には表示されず、担当者間の引き継ぎや注意事項の共有に役立ちます。
例えば「この顧客は過去に返金対応を受けている」といった補足情報を残すことで、次の担当者も背景を理解した上で対応できます。
ポイント：
- 内部用の非公開メモを追加可能
- 引き継ぎや注意事項の共有に有効
- チーム全体で一貫性ある対応を実現
- 顧客に余計な情報を見せずに管理可能
- 対応履歴の精度を向上
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