サポートチームの営業時間をシステムに登録し、それを基準にSLA（サービスレベルアグリーメント）の計算や自動応答を制御する機能です。
営業時間外に受信したチケットは翌営業日の扱いになり、SLA違反を防げます。これにより、顧客にも「いつ対応が行われるか」の目安を示せるため、期待値の調整にも役立ちます。
ポイント：
- 営業時間を設定してSLAを正確に管理
- 時間外の問い合わせは翌営業日扱いに
- 顧客との期待値を調整し信頼関係を強化
- 柔軟なサービスレベル管理が可能
- チームの働き方を考慮した設定ができる
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