SLAログレポートは、SLAに関するすべての履歴を記録・追跡する機能です。いつ、どのチケットで、どのようにSLAが遵守または違反されたかを詳細に確認できます。
管理者はこのレポートを利用して、SLA違反の傾向や原因を特定できます。たとえば、特定の時間帯や部門に集中している問題を発見することが可能です。
これにより、再発防止策や業務プロセスの改善が促進されます。
ポイント：
- SLA履歴を詳細に記録・追跡
- 遵守・違反状況を明確化
- 違反の傾向や原因を特定可能
- 再発防止策の立案に役立つ
- 業務改善を推進する基盤となる
