エージェントレポートは、個々のエージェントが処理したチケット数、平均応答時間、解決率などを詳細にレポート化する機能です。パフォーマンスを客観的に把握でき、チームマネジメントに欠かせません。
日別・週別・月別でデータを分析することで、誰がどの業務に強いのかを把握できます。たとえば、短時間で大量のチケットを解決できる人材や、顧客満足度の高い対応をする人材を特定できます。
これにより、人材配置の最適化や教育プログラムの調整が可能になり、チーム全体の効率向上をサポートします。
ポイント：
- 個々のエージェントの活動を詳細に可視化
- チケット数、解決率、応答時間を測定可能
- 得意分野を把握し人材配置を最適化
- トレーニングや教育プランに活用可能
- チーム全体の効率と品質を改善
