パフォーマンスレポートは、システム全体およびエージェントの活動を総合的に評価する機能です。応答速度、解決率、処理件数などを測定できます。
日常業務での成果を定量化することで、改善点や成功事例を発見できます。たとえば、応答速度が特に優れているチームを参考に、他チームの改善に役立てることが可能です。
データに基づく判断で、全体のパフォーマンスを底上げできます。
ポイント：
- 応答速度、解決率、処理件数を測定
- 改善点や成功事例を特定可能
- チーム間比較でベストプラクティスを共有
- 定量的な評価で業務改善を支援
- 全体パフォーマンスを底上げ
