チャネルレポートは、メール、チャット、電話、SNSといった複数チャネルごとの問い合わせ状況を分析する機能です。どのチャネルが最も利用されているかを把握でき、サポート戦略の策定に役立ちます。
例えば、若年層の顧客はチャットやSNSを好む一方、ビジネス顧客はメールや電話を選ぶ傾向があります。チャネル別のデータを参照することで、それぞれに適した対応方法を用意できます。
リソース配分をチャネルごとに調整し、効率的な運用を実現することが可能になります。
ポイント：
- チャネル別の問い合わせ状況を可視化
- 顧客層ごとの利用傾向を把握可能
- 戦略的なリソース配分に活用できる
- 複数チャネル対応の効率を向上
- サポート戦略の精度を高める
