レポート機能

タイムレポートは、チケット対応にかかった時間を詳細に記録する機能です。各エージェントや部門の処理時間を分析し、生産性や効率改善に役立ちます。例えば、平均処理... つづき

タグレポートは、チケットに付与されたタグを集計・分析する機能です。問い合わせ内容や傾向を分類して理解することが可能です。例えば「請求」「技術」「返品」といっ... つづき

SLAログレポートは、SLAに関するすべての履歴を記録・追跡する機能です。いつ、どのチケットで、どのようにSLAが遵守または違反されたかを詳細に確認できます。 ... つづき

パフォーマンスレポートは、システム全体およびエージェントの活動を総合的に評価する機能です。応答速度、解決率、処理件数などを測定できます。日常業務での成果を定... つづき

部門レポートは、各部署ごとの問い合わせ状況やパフォーマンスを分析する機能です。部門単位での効率や成果を測定でき、組織全体の最適化につながります。例えば、技術... つづき

SLAコンプライアンスレポートは、サービスレベル契約（SLA）が遵守されているかどうかを測定・分析する機能です。期限内対応率や違反件数を明確に把握できます。 ... つづき

チャネルレポートは、メール、チャット、電話、SNSといった複数チャネルごとの問い合わせ状況を分析する機能です。どのチャネルが最も利用されているかを把握でき、サポ... つづき

分析概要は、システム全体のパフォーマンスを一目で把握できるダッシュボード機能です。チケット数、応答時間、SLA達成率など主要な指標を集約し、経営層から現場リーダ... つづき

エージェントレポートは、個々のエージェントが処理したチケット数、平均応答時間、解決率などを詳細にレポート化する機能です。パフォーマンスを客観的に把握でき、チーム... つづき

エージェントランキングは、顧客からのフィードバックやサポート実績を基に、各エージェントの評価を数値化・順位付けする機能です。顧客満足度を直接的に測る指標となり、... つづき

エージェント可用性は、各エージェントが現在「オンライン」「オフライン」「対応中」など、どのような稼働状態にあるのかをリアルタイムで把握できる機能です。顧客からの... つづき

カスタマーサービスレポートとは何ですか？カスタマーサービスレポートとは、すべての顧客サービス要求および関連活動の概要を提供する分析機能です。顧客サポートチー... つづき