部門レポートは、各部署ごとの問い合わせ状況やパフォーマンスを分析する機能です。部門単位での効率や成果を測定でき、組織全体の最適化につながります。
例えば、技術サポート部門と営業部門のどちらに問い合わせが多いかを把握することで、必要なリソースを調整できます。また、部門ごとのSLA達成率や顧客満足度を比較することで、改善策を立案できます。
組織全体のバランスを取るために欠かせないレポート機能です。
ポイント：
- 部門ごとの問い合わせ状況を分析
- 各部門のパフォーマンスを測定可能
- リソース配分の最適化に活用
- SLAや満足度の比較分析が可能
- 組織全体の効率向上をサポート
