タイムレポートは、チケット対応にかかった時間を詳細に記録する機能です。各エージェントや部門の処理時間を分析し、生産性や効率改善に役立ちます。
例えば、平均処理時間が長い案件を特定し、原因を分析することで改善策を講じられます。特定の業務が時間を要している場合は、ワークフローの見直しや追加トレーニングを実施する指針になります。
業務効率を定量的に評価し、改善活動に直結させることが可能です。
ポイント：
- チケット対応時間を詳細に記録
- エージェントや部門の生産性を分析
- 処理時間の長い案件を特定可能
- ワークフロー改善や教育に活用
- 業務効率を定量的に評価
