エージェントランキングは、顧客からのフィードバックやサポート実績を基に、各エージェントの評価を数値化・順位付けする機能です。顧客満足度を直接的に測る指標となり、サービスの質を可視化できます。
例えば、顧客がサポート終了後にアンケートで評価を入力すると、そのデータは自動的に集計され、ランキングに反映されます。管理者はこれをもとに優秀なエージェントを特定し、表彰やインセンティブ制度に活用できます。
また、改善が必要なエージェントを発見することも可能で、教育・トレーニングの指針としても大きな役割を果たします。ランキング結果はモチベーション向上にもつながります。
ポイント：
- 顧客フィードバックを基にエージェントをランキング化
- サービス品質を数値で可視化
- 優秀なエージェントの評価・表彰に活用可能
- 改善が必要な部分を特定し教育に活かせる
- チーム全体のモチベーションを高める
