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AI回答アシスト（AI Answer Improver）とは何ですか？
AI回答アシスト（AI Answer Improver）の概要
AI回答アシスト（AI Answer Improver）は、オペレーター（担当者）の文章作成をAIが支援するLiveAgentに組み込まれた機能です。FlowHuntまたはOpenAIと連携して、顧客への返信文を瞬時に改善・調整します。
主な特徴
AIが文章を磨く
担当者が作成した下書きを、AIが瞬時にブラッシュアップ。プロフェッショナルな回答を短時間で完成させます。チケット返信エディタ内のマジックペンアイコンからアクセスできます。
4つの文章調整機能
- 改善（Improve）: 文章をより明確で一貫性のあるプロフェッショナルなものに磨き上げます
- 拡張（Extend）: 詳細な説明や追加情報で文章を充実させます
- 簡略化（Simplify）: 複雑な内容を簡潔でわかりやすく要約します
- カスタム指示: 独自の指示でAIに細かな調整を依頼できます
フォーマリティ設定
生成するメッセージのトーンを3段階から選択できます：
- カジュアル: フレンドリーで親しみやすいトーン
- 中立（デフォルト）: バランスの取れたプロフェッショナルなトーン
- ビジネス: フォーマルで洗練されたトーン
AIチャットボットとの違い
AI回答アシストは、顧客に直接対応するAIチャットボットとは異なり、担当者の文章作成をサポートする機能です。
| 項目 | AI回答アシスト | AIチャットボット |
|---|---|---|
| 対象 | オペレーター（担当者） | 顧客（エンドユーザー） |
| 動作 | 担当者が手動で使用 | 24時間自動稼働 |
| 目的 | 文章作成支援 | 自動応答 |
| 出力 | 担当者が確認・編集してから送信 | 顧客に直接回答 |
AIプロバイダーの設定
AI Answer Improverを使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntまたはOpenAIと連携する必要があります。
FlowHuntを使用する場合
- FlowHuntでフローを作成・公開（テンプレート「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」を使用）
- ナレッジソースを追加（スケジュール、Q&A、ドキュメント）
- FlowHunt APIキーをLiveAgentに登録
- LiveAgentの設定でフローを選択
OpenAIを使用する場合
- OpenAIでAPIキーを作成
- LiveAgentにOpenAI APIキーを登録
- 使用するOpenAIモデルを選択
重要: FlowHuntはQuality Unit社（LiveAgentの開発元）の製品であり、データ安全性と優先サポートが保証されます。
利用可能なプラン
LiveAgentのSmall、Medium、Large、Enterpriseプランでご利用いただけます。
※LegacyおよびFreeプランでは利用できません。
AI Answer Composerとの連携
AI Answer Improverは、AIメール回答作成（AI Answer Composer）とシームレスに連携します。
- Answer Composerがチケットの会話履歴を分析
- コンテキストを考慮した回答案を自動生成
- 生成された回答がAnswer Improverの編集画面に引き継がれる
- Improverで文章をさらにブラッシュアップ
注意: AI Answer ComposerはFlowHuntのみに対応しています（OpenAIには非対応）。2つのAI機能を組み合わせることで、対応時間の大幅短縮と品質向上を同時に実現します。
